Возврат средств и отмена подписки
Обновлено: 1 сентября 2026
Mirelis — коммерческое обозначение, под которым ведёт деятельность Anton Kiselev-Minaev, физическое лицо, зарегистрированное на Кипре («мы»). Адрес: Ivykou 13, Apt. 101, Limassol, 3077, Cyprus. Связь: support@mirelis.app
Здесь описано, когда подписку можно отменить, когда мы возвращаем деньги, а когда нет.
За что вы платите
Подписка Mirelis даёт ежемесячный запас генераций. Одна генерация — одно изображение в любом разрешении, которое предлагает приложение. Генерации можно купить и разовым пакетом, без подписки.
Генерация списывается в момент запуска — именно тогда мы оплачиваем вычислительные мощности, на которых она выполняется.
Отмена подписки
Отменить можно в любой момент в настройках оплаты. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода:
- доступ и оставшиеся генерации сохраняются до этой даты
- следующее списание не произойдёт
- текущий период не возвращается пропорционально
Минимального срока нет, плата за отмену не взимается.
Когда мы возвращаем деньги
До первой генерации. Если вы не потратили ни одной генерации, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты. Причину объяснять не нужно.
Ошибки списания. Двойное списание, списание после того, как отмена уже вступила в силу, или сумма, не соответствующая выбранному тарифу, возвращаются полностью — независимо от того, сколько вы успели сгенерировать.
Сбой на нашей стороне. Если сервис долго недоступен и вы не можете воспользоваться оплаченными генерациями — напишите нам, мы это исправим.
Когда мы не возвращаем деньги
За уже потраченные генерации. Готовые изображения вы получаете сразу, вернуть их нельзя. Вычислительные ресурсы на них уже израсходованы и не восстанавливаются, поэтому потраченные генерации возврату не подлежат — в том числе если конкретный результат вам не понравился.
За начатый период. Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает уже оплаченные дни.
За генерации, не потраченные к концу расчётного периода. Они не переносятся на следующий месяц и не выплачиваются деньгами.
При этом мы предпочтём вас услышать, а не потерять. Если результат разочаровал — расскажите, что именно пошло не так: чаще всего это поправимо, и в отдельных случаях мы можем пойти навстречу.
Неудачные генерации — не повод для возврата денег
Если генерация не удалась по технической причине или была остановлена нашей проверкой контента, она возвращается на баланс автоматически. Обращаться к нам и просить деньги назад не нужно — оплаченное остаётся у вас.
Право на отказ для потребителей в ЕС
Если вы потребитель в ЕС, у вас есть 14 дней на отказ от договора о цифровой услуге, заключённого дистанционно.
Запуская первую генерацию, вы прямо просите нас начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что теряете право на отказ после того, как услуга полностью оказана. До запуска первой генерации это право действует в полном объёме — см. раздел «До первой генерации».
Ничто в этом документе не ограничивает ваши права, установленные императивными нормами закона о защите прав потребителей.
Как запросить возврат
Напишите на support@mirelis.app с адреса, указанного в вашем аккаунте, и укажите:
- о каком платеже речь (дата и сумма)
- почему вы просите возврат
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат уходит тем же способом, которым была сделана оплата, и обычно доходит за 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка.
Прежде чем обращаться в банк
Если со списанием что-то не так — сначала напишите нам. Мы почти всегда решаем вопрос быстрее, чем платёжный спор, а спор, открытый без обращения к нам, может привести к блокировке аккаунта на время разбирательства.